Den film som visats på TV nu under vårvintern berättar om vad som gör Systembolaget unikt. Målet är ju inte att sälja så mycket som möjligt, utan att begränsa alkoholproblemen och ge folk ett klokt förhållningssätt till alkohol. Systembolaget har ett ansvar och en vision som handlar om solidaritet och omtanke. Ingen ska ta skada av alkohol. Samtidigt ska man kunna njuta av en god öl eller ett glas vin till middagen.
Vi har frågat kunder, anställda och andra om varför annorlunda kan var positivt när det gäller Systembolaget.
– Jag tycker att det är bra att Systembolaget har ett stort utbud och en hjälpsam personal när man behöver fråga. Sen är Systemet på Flemminggatan min favorit då jag två gånger i år fått visa leg där - 38 år gammal, säger Anna Olcén, kund i Stockholm.
Som Anna ger exempel på är ålderskontrollen en viktig sak för Systembolaget. De anställda i butikerna är stenhårda på att fråga efter leg på den som ser ut att vara under 25 år. Varför så nitiska? Det är faktiskt av omtanke. För varje år alkoholdebuten skjuts upp minskar risken för ett framtida beroende med 14 procent, enligt forskning.
– Systembolaget är fortfarande ungdomars främsta källa för att få tag på alkohol. Därför spelar Systembolaget en central roll för att minska tillgången på alkohol bland unga och motverka en tidig alkoholdebut. Detta uppdrag sköter Systembolaget på ett mycket bra sätt, säger Carin Götblad, länspolismästare i Stockholm.
– Det är nog ett litet plus på ett sätt, att inte alkoholen är alltför lättillgänglig för en massa snorungar, även om jag i princip är för en fri marknad, säger Stefan Moberg kund på Gotland och i Stockholm.
Brett sortiment prioriteras
Hade Systembolaget bara velat tjäna pengar hade det funnits ett litet men vinstbringande sortiment. Men Systembolaget månar om en hög service och erbjuder sina kunder ett brett sortiment av hög kvalitet.
– Systembolaget har ett brett sortiment, inte minst med beställningssortimentet inräknat. Och allt finns på samma ställe, öl, vin och sprit. Oftast är personalen hjälpsam och kunnig, säger Stefan Moberg.
Urvalet baseras på kundernas efterfrågan, dryckestrender och andra trender i samhället. Ekologiska alternativ, alkoholfria drycker och ett utpräglat CSR-tänk är en följd av det.
– En reflektion jag gör är vilket brett sortiment vi kan erbjuda oavsett var i landet man väljer att handla. En sak som jag inte upplever i något annat land med liberalare regler för alkoholförsäljning, däremot med betydligt fler inköpsställen och större alkoholrelaterade problem som följd, säger Jan Gunnarsson, Områdeschef för Systembolaget i Östersund.
Varför inte kvällsöppet?
Längre öppettider är något som efterfrågas bland en del kunder.
– Du möts av stor kundvänlighet och expertis oavsett vilken butik du väljer att besöka. Och du får alltid bra rekommendationer när du frågar. Öppettiderna däremot kunde vara bättre. Jag skulle gärna se att det var öppet längre på kvällarna, säger Anders Lilja, kund i Åhus.
Öppettiderna har riksdagen begränsat för att alkoholkonsumtionen inte ska öka, med fler problem som följd. Samtidigt vill Systembolaget vara tillgängliga och ge en bra service. Just därför infördes lördagsöppet 2002.
– Systembolagets stora sortiment, kunniga och intresserade personal ger mig den kunskap och inspiration jag själv saknar. Och - kontrollerar mitt drickande, säger Josefina Mothander, en kund i Stockholm.
Inget vinstintresse
På ytan liknar Systembolaget kanske annan detaljhandel men det finns också många olikheter, saker som inte görs eftersom det är alkohol man säljer. Butikerna är till exempel inte utformade för att man ska köpa som mycket som möjligt, som andra affärer. Det finns ingen ”veckans vara”, inga lockvaror eller poängsystem. Kunder ska inte lockas att köpa mer än de från början tänkt.
– Jag som kommer från dagligvaruhandeln vet vad exempelvis en gavelexponering innebär för försäljningen, en ökning med flera hundra procent. På Systembolaget kan man handla utan att bli påverkad att köpa mer än man tänkt sig, säger Jan Gunnarsson, områdeschef i Östersund.
Omtanke
På Systembolaget finns en övertygelse om att ju mer man vet - desto bättre kan man handskas med alkoholdrycker. Så verksamheten handlar mycket om att bidra med kunskap om hur dryckers smaker samverkar i kombination med mat, och om hur alkoholen påverkar hälsan.
– Vi ska bidra till att minska alkoholens skadeverkningar, därför finns vi. En viktig del av vårt arbete är att göra det lättare för våra kunder att lära sig mer om hur alkohol påverkar hälsan, så att man kan göra medvetna val, byggda på kunskap och insikter, säger Kerstin Wallentin, kommunikationschef på Systembolaget.
Några av de viktigaste delarna av Systembolagets uppdrag är helt enkelt inte vad man gör, utan vad man faktiskt väljer att inte göra. Lite annorlunda.
Text: Malin Gottfarb