Systembolagets uppdrag att begränsa tillgängligheten till alkohol har ett socialpolitiskt syfte. Detta läggs fast i det ägardirektiv som staten utfärdat för Systembolaget. Av ägardirektivet och de andra styrande dokumenten följer också ett antal andra centrala principer; att kunderna ska ges god service, att produkturvalet ska ske objektivt och neutralt, att verksamheten ska bedrivas rationellt och inte vara vinstmaximerande. Dessa krav och förväntningar från ägaren är strikt vägledande för hur Systembolaget styrs och för hur verksamheten följs upp. 

Två svenskar av tre stöder Systembolaget

Systembolagets övergripande uppdrag är socialpolitiskt och kan bara bestå så länge det finns ett parlamentariskt och folkligt stöd. Medborgarnas förtroende är avgörande för att vi ska kunna utföra vårt uppdrag.

Vi följer löpande upp stödet hos allmänheten för Systembolaget. Opinionsindex (OPI) är det mest strategiska nyckeltalet. Det mäts av undersökningsföretaget SIFO varje månad.  Allmänheten får ta ställning till om man vill behålla Systembolaget eller önskar att försäljning av starköl, vin och sprit ska ske i andra butiker. Dessa mätningar har genomförts kontinuerligt sedan 2001. Stödet för Systembolaget och för vår ensamrätt är idag stort hos den svenska allmänheten. 

Kundfokus utan merförsäljning

Systembolaget ska enligt avtalet med staten ge kunderna god service. Mot denna bakgrund strävar vi efter att uppfattas som en ledande detaljhandelskedja vad gäller sortiment, kunnande, service och ansvar. Det innebär en kontinuerlig satsning på kundorientering samtidigt som vi inte ska verka för att öka försäljningen genom marknadsföring. Vi mäter regelbundet kundernas uppskattning av Systembolaget och vår service i form av NKI (Nöjd-Kund-Index). 

Brett sortiment

Systembolagets sortiment är viktigast för kunden. Från ägaren finns ett krav att produkturvalet ska ske objektivt och neutralt. Systembolaget ägnar stor omsorg om inköpsprocessen för att denna ska vara så säker och transparent som möjligt. Ur kundens perspektiv leder detta till att endast de bästa produkterna i varje kategori och prisklass erbjuds. Ur leverantörernas perspektiv leder processen till förutsägbarhet och rättvisa. Att processen är konkurrensneutral granskas två
gånger per år av Konkurrensverket. 

Ökad försäljning på minskande totalmarknad

Den totala alkoholkonsumtionen i Sverige har sedan 2004 varit i avtagande. Den oregistrerade konsumtionen har minskat samtidigt som Systembolagets försäljning har ökat. Det innebär att en stor andel av alkoholdryckernas som konsumeras i Sverige införskaffas under kontrollerade former. Detta kan tolkas som en konkret uppskattning från kunderna att Systembolaget erbjuder god service. Ur ett folkhälsoperspektiv är den stigande konsumtionen av vin bekymmersam och de långsiktiga konsekvenserna inte fastställda.