En viktig del i alkoholpolitiken är att skjuta upp alkoholdebuten för ungdomar så långt det går. Lagstiftaren (riksdagen) anser att 20 år på Systembolaget är en rimlig ålder för att köpa alkohol och konsumera exempelvis i hemmet. På restaurang anser man att det finns en större kontroll/översyn av konsumtionen (man sitter i en restauranglokal där det finns personal och andra gäster) och då är myndighetsåldern 18 år som anses vara rimlig. Lagstiftaren är också medveten om att det alltid finns risk för langning till kompisar som är yngre - och att då exempelvis ha 18-årsgräns på Systembolaget skulle motverka alkoholpolitikens syfte.

När du betalar med check gäller de regler som bankernas och handelns organisationer har kommit överens om:

Vi tar inte emot checkar på högre belopp än 2 000 kronor.
Checken får avrundas upp till 300 kronor. Överstiger beloppet 300 kronor får checken avrundas till närmast högre hundratal kronor.
Vi tar inte emot firmacheckar eller överlåtna checkar.
Visa legitimation vid förfrågan. Dessa gäller: körkort, AB Rollfilms PRID-märkta färgkort, ID-kort, SIS-märkta kort samt det nya EU-passet.

Vi tar emot alla svenska bankkort och alla kreditkort, utom utländska maestrokort. Vid betalning med bankkort (ej betalkort, kreditkort eller utländska kort) kan du avrunda summan med max 2000 kronor över inköpssumman. Avrundning är möjlig bara vid on-lineköp. Du kan erbjudas avrundning endast i den mån det finns tillgång på kontanter.

Du som vill göra ett större inköp, kan göra det i din närmaste systembutik eller hos ditt ombud.

Du bör kontakta butiken minst en vecka i förväg för att vara säker på att varorna finns hemma när du ska köpa dem.

Vi kan inte ge några rabatter, eftersom det skulle strida mot Systembolagets alkoholpolitiska uppdrag. Däremot får du - om du vill - lämna tillbaka oöppnade flaskor efter festen.
Se bara till att spara kvittot och lämna tillbaka flaskorna inom två veckor!

Hos oss är följande id-handlingar godkända för att legitimera sin ålder:

* SIS-märkta svenska ID-kort och motsvarande ID-kort från övriga nordiska länder (utfärdade av myndighet eller större företag).

* Nationella kort (från och med 1 oktober 2005 i Sverige)

* Körkort, svenska och övriga nordiska

* Svenska röda pass och samtliga utländska pass

* ID-kort från utomnordiska länder i EU/EES som innehåller uppgift om medborgarskap (exempel "Nationality: Spanish")

* LMA-kort (Lagen om Mottagande av Asylsökande) gäller för att styrka ålder men kan inte användas för betalning med kort/check eller annars legitimera personen.

Om du vill ha hjälp med att ta hem dina varor kan du alltid be din butik boka en budfirma. Du betalar varorna i butiken. Fraktkostnaden beror på antalet kollin, sträcka, trappor etcetera och kan betalas direkt till budet. Ring gärna butiken i förväg för mer info om preliminär fraktkostnad.

En av den svenska alkoholpolitikens viktigaste frågor gäller ålderskontrollen. Systembolagets uppgift är att motverka att minderåriga direkt eller indirekt kan handla i våra butiker.

Vi upplever dagligen situationer som liknar den du beskriver. Om flera ungdomar i ett sällskap kommer in och handlar, och försäljaren bedömer att flera engagerar sig i köpet, räcker det inte att en person kan legitimera sig. Då gäller det att alla har åldern inne.
Någon gång händer det att vi gör felbedömningar, men syftet är gott och målet är att skydda ungdomar från en alltför tidig alkoholdebut.

Våra ombud får lämna ut varor mellan kl 08.00 - 20.00 på vardagar, lördagar 08.00 - 15.00. Undantaget är söndagar, då de inte får lämna ut varor.

På din beskrivning låter det som om boxen är defekt. Hållbarheten för boxvin ska vara minst 6-8 veckor efter att lådan har öppnats, förutsatt att den inte har utsatts för solljus eller hög värme. Troligtvis har förpackningen blivit skadad på något sätt, eller så är det ett produktionsfel som gör att den släpper in syre så att vinet skadats.

Jag hoppas att du har kvar förpackningen med resten av innehållet (eller minst 1/3). I så fall tar du boxen till butiken och gör en reklamation. Om du har kvar kvittot kan du ta med det och visa när den köptes.

Om något är fel på den vara du köpt byter vi den eller lämnar pengarna tillbaka. Ta med förpackningen till butiken, en del av innehållet bör finnas kvar. Sönderslagna varor (i eller utanför butiken) ersätts om förslutningen är obruten.

Det här är ett dilemma för oss också. Varje månad (utom i januari, som är lanseringsfri) kommer minst 80-100 nya viner in i Systembolagets sortiment. Om ett vin klassas som fynd eller bra köp av flera vinskribenter blir det rusning efter vinet, som då tar slut. I de flesta fall går det bra att återkomma någon vecka senare när butiken hunnit få en ny leverans.

Men när det gäller dyra och exklusiva viner är förklaringen oftast att det bara produceras små kvantiteter som kvoteras över hela världen. Det innebär att det inte finns så många flaskor tillgängliga i Sverige.

Trots att inte alla kan få chansen att köpa de här dyrare vinerna, tycker vi det är viktigt att de finns i Systembolagets sortiment.

Vi är mycket noggranna med årgångsförändringar på vinerna i vårt sortiment. När ett vin byter årgång måste importören skicka in buteljer som sedan provas blint av Systembolagets provningsgrupp. De sammanställer då en ny smakbeskrivning.
Ibland kan vinet byta smaktyp (från mjukt & bärigt till fruktigt & smakrikt) eller matsymboler - till exempel.

Men - det kan finnas två anledningar till att årgången på etiketten och därmed också smakbeskrivningen är felaktig.
Antingen har butiken missat att byta etikett eller så har en ny årgång kommit till butikerna utan att vår inköpsavdelning fått information från importören.Ibland kan det till och med vara så att importören inte vet att producenten skickat en ny årgång!
Men normalt sett ska alltså allting fungera.

Och här på webbplatsen hittar du alltid den senaste karaktäristiken.

Ja, du kan lämna tillbaka ditt vin. Vi köper tillbaka varor i försäljningsdugligt skick inom två veckor, om du visar upp kvittot. Öppet köp gäller även för varor i beställningssortimentet men inte för privatimport.

Förr användes bly i hylsan som täcker korken på vinbuteljer, men sedan 1993 är det förbjudet. Några viner inköpta tidigare än detta datum kan finnas i vårt sortiment - och naturligtvis kan man ju ha äldre flaskor liggande hemma. Dessa höljen bör sorteras som miljöfarligt avfall.

Vi tar betalt för plastpåsarna av två anledningar.
Först och främst är det bra för miljön - redan året efter att vi började ta en krona för påsen minskade förbrukningen från drygt 100 miljoner påsar till 70.

Ett annat skäl är att vi vill ha täckning för kostnaden, och eftersom vi tycker att det vore fel att de som inte tar någon påse ska vara med och betala bakar vi inte in kostnaden i varupriset.

Efter kunders önskemål har vi också gjort påsen större så att den nu rymmer fem flaskor i stället för fyra.

Detta är egentligen en fråga för våra leverantörer. Systembolaget kan inte påverka vilken typ av flaskor de väljer att tappa upp sina drycker på, så länge de uppfyller regelkraven - och dit hör inte retur- och engångsglas.

1998 avvecklade Vin & Sprit, vår största leverantör, retursystemet för vin- och spritflaskor till förmån för engångsglas. Engångsglas lämnas till glasinsamling i respektive kommun.

De returförpackningar som Systembolaget säljer försöker vi att hantera på ett både miljövänligt och effektivt sätt. Tomflaskorna kan du lämna antingen i våra butiker eller i livsmedelsbutiker som erbjuder den tjänsten. Burkar och PET-flaskor återlämnas i vanliga livsmedelsbutiker.

Nej, Systembolaget har inget exporttillstånd utan får bara sälja alkohol i Sverige. Däremot kan du vända dig till respektive leverantör och höra om de har tillstånd att exportera sina produkter.

Inom EU finns referensnivåer för bedömningen av om införseln är för privat bruk eller för kommersiellt ändamål. Brytpunkten mellan privat och kommersiell införsel ligger på följande nivåer:

10 liter sprit
20 liter starkvin
90 liter vin
110 liter öl

Referensnivåerna är ett av flera hjälpmedel vid bedömningen av om införseln ska anses vara privat eller kommersiell, nivåerna är inte bindande gränser. De ska alltid användas tillsammans med de andra riktlinjerna. Införsel av 15 liter spritdryck är därför godtagbar privatinförsel, om syftet är att spriten ska användas till exempel vid en familjefest. Däremot är införsel av 5 liter spritdryck inte godtagbar privatinförsel om syftet är att spriten ska säljas på innehavarens restaurang.

Privat införsel från icke EU-land samt Åland, Kanarieöarna och liknande områden:

1 liter sprit eller 2 liter starkvin eller mousserande vin
2 liter vin
Starköl - Det finns ingen mängdbegränsning för införsel av snus eller öl för eget bruk. Det finns dock ett maximalt värde på 1700 kr som inte får överstigas utan att tull och skatt måste betalas. I detta belopp ingår samtliga varor som införskaffats under resan.

Du kan använda Systembolagets tjänst Privatimport.

Så här gör du:
Du går in under Tjänster - Privatimport och väljer att registrera ny privatimport.

Du måste känna till namnet på produkten och ha mejladress eller faxnummer till säljaren om det är en utländsk producent eller återförsäljare. Är säljaren svensk måste denne vara registrerad som leverantör till Systembolaget och då räcker det med leverantörens namn. I vissa fall kräver säljaren att man beställer ett visst antal flaskor, till exempel ett kolli (12 flaskor) för vin och sprit, eller 10 kollin (cirka 240 flaskor) för öl och cider.

Systembolaget skickar sedan en offertförfrågan till säljaren. När svaret kommit får du en offert från Systembolagets privatimport. Om du tackar ja till offerten ber vi dig göra en delbetalning på 30 procent, lägst 100 kronor. Beställningen blir då bindande. Butiken kontaktar dig när varorna kommit.

Observera att öppet köp inte gäller vid privatimport. Ytterligare information om villkoren för privatimport finns i de Allmänna Villkoren (länk längst ned på sidan).

Leveranstiden kan variera, från några veckor till flera månader, beroende på säljaren och vilket land varan kommer ifrån.

Systembolaget tar inte ut någon extra avgift för denna hantering - prissättning och påslag är samma som för övriga produkter i sortimentet. Faktorer som kan påverka kostnaden är antal flaskor, transport, alkoholskatt, moms, förtullning och miljöavgifter.
Läs mer om privatimport här
 
När det gäller frågor om gåvor och införsel:
tullverket.se

Vi har valt att dela in vinerna efter fler kriterier, som smakrikedom, fruktighet, kryddighet och strävhet. Det har främst att göra med hur de passar till mat. Inom samma smaktyp kan man välja ett annat vin och ändå få ett som passar till maten. Läs mer om smaktyper här

Vi tittar på möjligheten att sälja vinogram i framtiden, men ett av problemen har med lagen att göra. Vi är ålagda av riksdagen att sköta ålderskontrollen vid varje köptillfälle - och det blir nästan omöjligt när det gäller vinogram.

I våra butiker finns det möjlighet att köpa presentkort som gäller som betalningsmedel i Systembolagets samtliga butiker. Kortet laddas i kassan med ett valfritt belopp på minst 50 kr och max 5000 kr.

Vi erbjuder organiserade vinprovningar för kunder på flera orter i landet, men då sker det i butiken och efter stängningsdags. Vi kan skräddarsy en provning som passar just era önskemål och kunskaper. Läs mer om provningar här.